Politique de retour

FANSBYD se soucie de ses clients et de leur satisfaction. Voici notre politique d'expédition et de retour, pour une expérience d'achat mémorable.

Puis-je retourner un produit acheté dans votre boutique en ligne ?

Oui ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons volontiers les retours dans les 14 jours suivant la réception du colis. L'article doit être dans son état d'origine (non porté, non lavé, non modifié et avec ses étiquettes).

Si l'article retourné ne se trouve pas dans son état d'origine, toute perte de valeur sera à la charge de l'acheteur. Par conséquent, veuillez essayer le nouveau sous-vêtement par-dessus vos propres sous-vêtements.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, car le service a déjà été fourni par un tiers. Les frais de retour sont à la charge du client. Si vous choisissez d'échanger votre produit, nous vous expédierons l'article choisi gratuitement.

Tous les articles en vente avec 50 % de réduction ou plus sont en vente finale.

Annulation ou modification avant l'expédition d'une commande

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande à tout moment avant son expédition. Cependant, si vous choisissez d'annuler votre commande et de payer par PayPal ou par carte de crédit, des frais de 5 % seront déduits. Si vous achetez avec Affirm, des frais de 5 à 10 % seront facturés. Ces frais incluent les frais de traitement des cartes de crédit, des comptes PayPal et des remboursements.

Annulation après l'expédition d'une commande

Si votre commande a déjà été expédiée et que les marchandises sont en transit, veuillez nous contacter afin que nous puissions tenter de la renvoyer à l'expéditeur. Nous ne pouvons toutefois pas garantir le succès de l'opération.

Retours après réception d'une commande
Les retours sont acceptés uniquement dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Avant tout retour, veuillez nous contacter à l' adresse support@fansbyd.com . Tout produit retourné sans notification préalable sera refusé. Une fois contactés, nous vous enverrons une étiquette de retour. Le coût du retour sera à la charge du client et les frais de retour ne seront pas remboursables. Le montant du retour sera déduit du remboursement. Si vous retournez des accessoires mal emballés et endommagés lors du retour, le client sera responsable des dommages.

Commandes personnalisées
Si vous souhaitez annuler votre commande personnalisée après avoir commandé les pièces dans notre boutique, des frais de réapprovisionnement de 50 % seront appliqués. Une commande personnalisée ne peut être annulée simplement parce que la production de vos pièces prend plus de temps que prévu.

Problèmes d'installation et de montage
Si le produit a été installé, il vous appartient, sauf en cas de problème de montage. En cas de problème de montage, veuillez nous envoyer un e-mail à support@fansbyd.com en précisant le problème et en joignant des photos. Si le produit est effectivement défectueux, vous devez le signaler à FANSBYD dans les 7 jours suivant la réception du colis. Nous vous fournirons une étiquette de retour et vous enverrons un produit de remplacement. Si vous décidez de retourner le produit au lieu d'un remplacement gratuit, nous facturerons les frais de restockage et d'expédition. FANSBYD offre une garantie de montage sur tous ses produits lorsqu'ils sont correctement installés par un carrossier professionnel. Si l'article a été endommagé ou modifié (fissuré, plié, rayé, peint), il ne peut plus être retourné. Tout produit muni d'un ruban adhésif double-face ne peut être retourné que si le ruban de protection recouvrant l'adhésif n'a pas été retiré. Une fois le ruban de protection retiré, le produit ne peut être ni retourné ni échangé. Par conséquent, assurez-vous que vous êtes satisfait du produit avant de retirer le ruban protecteur.

Dommages causés par l'expédition
Si vous avez reçu votre produit endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit endommagé et du carton d'expédition. N'installez pas le produit. Une fois installé, nous ne pourrons plus déposer de réclamation. FANSBYD contrôle la qualité de chaque pièce quittant nos installations. Si le produit est endommagé, cela est probablement dû au transport et une réclamation devra être déposée auprès du transporteur. Dans ce cas, un nouveau produit vous sera envoyé en échange du produit endommagé. Si vous souhaitez retourner le produit au lieu de l'échanger contre un nouveau, les frais de retour seront à votre charge. Tout dommage doit être signalé à FANSBYD dans les 7 jours suivant la réception du colis, sans exception.

Date limite de retour
Passé ce délai de 15 jours, nous ne pourrons plus accepter de retour. Ce délai débutera à compter de la livraison du colis.

Produits incorrects ou manquants
Si vous recevez un produit incorrect, veuillez envoyer une photo du produit et votre numéro de confirmation de commande à support@fansbyd.com dans les 7 jours. Nous vous enverrons immédiatement une étiquette de retour et vous renverrons le bon produit dès que le colis affichera les informations de suivi logistique. Veuillez tester l'ajustement et vérifier que vous avez bien reçu le bon produit avant l'installation. Une fois le produit installé, nous ne pourrons plus le retourner. S'il manque un article à votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception. Pour toute question concernant vos nouveaux accessoires FANSBYD, veuillez nous contacter à l'adresse support@fansbyd.com .

Colis perdu en transit
Une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi, veuillez le consulter régulièrement. En cette période, les retards sont fréquents. Si un colis est retardé de plus de 7 jours ouvrés, veuillez nous contacter immédiatement. Si les informations de transit semblent incorrectes, veuillez nous contacter. Plus tôt nous détecterons une erreur auprès du prestataire logistique, plus nous aurons de chances de la corriger. Si le colis est retardé de plus de 3 semaines, il est probablement perdu et nous devrons déposer une réclamation auprès du transporteur avant de poursuivre.

Adresse de retour

Unité 3, 13/F, New Horizon Plaza, 1-17 Sai Lau Kok Road, Tsuen Wan, Hong Kong

WhatsApp : (+1)5592421824

Courriel : support@fansbyd.com

Depuis FANS BYD dispose de plusieurs entrepôts, veuillez nous contacter FANS BYD pour obtenir l'adresse de l'entrepôt correspondant au produit retourné.

REMARQUE : pour les commandes internationales, FANSBYD ne rembourse pas la TVA, la TPS, les droits de douane, les frais de manutention, les frais de dédouanement ou autres frais qui peuvent être facturés dans votre pays/région en rapport avec l'expédition.