politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment www.fansbyd.com (le « Site » ou « nous ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur le Site.

Collecte des informations personnelles

Lorsque vous visitez le Site, nous collectons certaines informations sur votre appareil, votre interaction avec le Site, et les informations nécessaires pour traiter vos achats. Nous pouvons également collecter des informations supplémentaires si vous nous contactez pour le support client. Dans cette politique de confidentialité, nous désignons toute information permettant d'identifier de manière unique une personne (y compris les informations ci-dessous) comme « Informations personnelles ». Voir la liste ci-dessous pour plus d'informations sur les Informations personnelles que nous collectons et pourquoi.

Informations sur l'appareil

  • Exemples d'informations personnelles collectées : version du navigateur web, adresse IP, fuseau horaire, informations sur les cookies, quels sites ou produits vous consultez, termes de recherche, et comment vous interagissez avec le Site.
  • But de la collecte : charger le Site avec précision pour vous, et effectuer des analyses sur l'utilisation du Site afin d'optimiser notre Site.
  • Source de la collecte : Collectées automatiquement lorsque vous accédez à notre Site via des cookies, fichiers journaux, balises web, tags ou pixels.
  • Divulgation à des fins commerciales : partagées avec nos processeurs Shopify et Google.

Informations de commande

  • Exemples d'informations personnelles collectées : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement (y compris numéros de carte de crédit), adresse e-mail et numéro de téléphone.
  • But de la collecte : fournir des produits ou services pour remplir notre contrat, traiter vos informations de paiement, organiser la livraison, et vous fournir des factures et/ou confirmations de commande, communiquer avec vous, vérifier nos commandes pour détecter les risques ou fraudes potentiels, et, conformément aux préférences que vous nous avez communiquées, vous fournir des informations ou publicités relatives à nos produits ou services.
  • Source de la collecte : collectées auprès de vous.
  • Divulgation à des fins commerciales : partagées avec nos processeurs Shopify Google, Stripe, 17track, et Pinterest.

Informations de support client

  • Exemples d'informations personnelles collectées :  Par exemple, les cookies sont nécessaires lorsque les utilisateurs ajoutent un article à leur panier ; les cookies mémorisent quel produit a été ajouté jusqu'à ce que l'utilisateur finalise son achat.
  • But de la collecte : fournir un support client.
  • Source de la collecte : collectées auprès de vous.
  • Divulgation à des fins commerciales : 17track est utilisé pour fournir aux clients des informations de suivi logistique pour leurs colis.

Mineurs

Le Site n'est pas destiné aux personnes de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessous pour demander leur suppression.

Partage des informations personnelles

Nous partageons vos informations personnelles avec des prestataires de services pour nous aider à fournir nos services et remplir nos contrats avec vous, comme décrit ci-dessus. Par exemple :

  • Nous utilisons Shopify pour gérer notre boutique en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles ici : https://www.shopify.com/legal/privacy.
  • Nous pouvons partager vos informations personnelles pour respecter les lois et réglementations applicables, répondre à une assignation, mandat de perquisition ou autre demande légale d'informations que nous recevons, ou pour protéger nos droits.

Certaines parties de ce site utilisent les services de remarketing Google AdWords pour faire de la publicité sur des sites tiers (y compris Google) aux visiteurs précédents de notre site. Par conséquent, nous pouvons faire de la publicité aux visiteurs précédents qui n'ont pas encore terminé leurs actions sur notre site (par exemple, en utilisant un formulaire de contact pour des demandes). Ces campagnes publicitaires peuvent prendre la forme d'annonces sur les pages de résultats de recherche Google ou sur des sites du réseau Google Display Advertising. Les fournisseurs tiers (y compris Google) utilisent des cookies pour placer des publicités basées sur les visites passées d'une personne sur notre site. Toutes les données collectées seront utilisées conformément à cette politique de confidentialité et à la politique de confidentialité de Google.

Publicité comportementale

Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing que nous pensons susceptibles de vous intéresser. Par exemple :

  • Nous utilisons Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le Site. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos informations personnelles ici : https://policies.google.com/privacy?hl=en. Vous pouvez également vous désinscrire de Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
  • Nous partageons des informations sur votre utilisation du Site, vos achats et votre interaction avec nos publicités sur d'autres sites avec nos partenaires publicitaires. Nous collectons et partageons certaines de ces informations directement avec nos partenaires publicitaires, et dans certains cas via l'utilisation de cookies ou autres technologies similaires (auxquelles vous pouvez consentir, selon votre localisation).

Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez visiter la page éducative de la Network Advertising Initiative (« NAI ») à http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Vous pouvez vous désinscrire de la publicité ciblée en :

De plus, vous pouvez vous désinscrire de certains de ces services en visitant le portail de désinscription de la Digital Advertising Alliance à : http://optout.aboutads.info/.

Utilisation des informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir nos services, ce qui inclut : proposer des produits à la vente, traiter les paiements, expédier et exécuter votre commande, et vous tenir informé des nouveaux produits, services et offres.

Base légale

Conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), si vous êtes résident de l'Espace économique européen (« EEE »), nous traitons vos informations personnelles sur les bases légales suivantes :

  • Votre consentement ;
  • L'exécution du contrat entre vous et le Site ;
  • Le respect de nos obligations légales ;
  • Pour protéger vos intérêts vitaux ;
  • Pour accomplir une mission d'intérêt public ;
  • Pour nos intérêts légitimes, qui ne prévalent pas sur vos droits et libertés fondamentaux.

Conservation

Lorsque vous passez une commande via le Site, nous conserverons vos informations personnelles dans nos dossiers sauf si vous nous demandez de les effacer. Pour plus d'informations sur votre droit à l'effacement, veuillez consulter la section « Vos droits » ci-dessous.

Décision automatisée

Si vous êtes résident de l'EEE, vous avez le droit de vous opposer au traitement basé uniquement sur une prise de décision automatisée (y compris le profilage), lorsque cette prise de décision a un effet juridique sur vous ou vous affecte de manière significative.

Nous ne  pratiquons pas de prise de décision entièrement automatisée ayant un effet juridique ou significatif utilisant les données clients.

Notre processeur Shopify utilise une prise de décision automatisée limitée pour prévenir la fraude, qui n'a pas d'effet juridique ou significatif sur vous.

Les services incluant des éléments de prise de décision automatisée comprennent :

  • Liste temporaire d'adresses IP associées à des transactions échouées répétées. Cette liste persiste pendant quelques heures.
  • Liste temporaire de cartes de crédit associées aux adresses IP sur liste noire. Cette liste persiste pendant quelques jours.

Vos droits

RGPD

Si vous êtes résident de l'EEE, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, de les transférer vers un nouveau service, et de demander que vos informations personnelles soient corrigées, mises à jour ou effacées. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous wangxiuhui@topbyd.com.

Vos informations personnelles seront initialement traitées en Irlande puis transférées hors d'Europe pour stockage et traitement ultérieur, notamment au Canada et aux États-Unis. Pour plus d'informations sur la conformité des transferts de données avec le RGPD, consultez le livre blanc RGPD de Shopify : https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

CCPA

Si vous êtes résident de Californie, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet (également appelé « droit de savoir »), de les transférer vers un nouveau service, et de demander que vos informations personnelles soient corrigées, mises à jour ou effacées. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous support@fansbyd.com.

Si vous souhaitez désigner un agent autorisé pour soumettre ces demandes en votre nom, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessous.

Cookies

Un cookie est une petite quantité d'informations téléchargée sur votre ordinateur ou appareil lorsque vous visitez notre Site. Nous utilisons plusieurs types de cookies, y compris fonctionnels, de performance, publicitaires, et de médias sociaux ou de contenu. Les cookies améliorent votre expérience de navigation en permettant au site web de se souvenir de vos actions et préférences (comme la connexion et la sélection de région). Cela signifie que vous n'avez pas à ressaisir ces informations à chaque visite ou lors de la navigation d'une page à une autre. Les cookies fournissent également des informations sur la manière dont les gens utilisent le site, par exemple s'il s'agit de leur première visite ou s'ils sont des visiteurs fréquents.

Nous utilisons les cookies suivants pour optimiser votre expérience sur notre Site et fournir nos services.

Cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique

Nom Fonction
_ab Utilisé en lien avec l'accès à l'administration.
_secure_session_id Utilisé en lien avec la navigation dans une vitrine.
cart Utilisé en lien avec le panier d'achat.
cart_sig Utilisé en lien avec le passage en caisse.
cart_ts Utilisé en lien avec le passage en caisse.
checkout_token Utilisé en lien avec le passage en caisse.
secret Utilisé en lien avec le passage en caisse.
secure_customer_sig Utilisé en lien avec la connexion client.
storefront_digest Utilisé en lien avec la connexion client.
_shopify_u Utilisé pour faciliter la mise à jour des informations du compte client.

Rapports et analyses

Nom Fonction
_tracking_consent Préférences de suivi.
_landing_page Suivi des pages d'atterrissage
_orig_referrer Suivi des pages d'atterrissage
_s Analyses Shopify.
_shopify_s Analyses Shopify.
_shopify_sa_p Analyses Shopify liées au marketing et aux parrainages.
_shopify_sa_t Analyses Shopify liées au marketing et aux parrainages.
_shopify_y Analyses Shopify.
_y Analyses Shopify.

 

La durée pendant laquelle un cookie reste sur votre ordinateur ou appareil mobile dépend s'il s'agit d'un cookie « persistant » ou de session. Les cookies de session durent jusqu'à ce que vous arrêtiez de naviguer et les cookies persistants durent jusqu'à leur expiration ou suppression. La plupart des cookies que nous utilisons sont persistants et expirent entre 30 minutes et deux ans à partir de leur téléchargement sur votre appareil.

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de différentes manières. Veuillez garder à l'esprit que supprimer ou bloquer les cookies peut nuire à votre expérience utilisateur et que certaines parties de notre site peuvent ne plus être entièrement accessibles.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez choisir d'accepter ou non les cookies via les contrôles de votre navigateur, souvent dans le menu « Outils » ou « Préférences » de votre navigateur. Pour plus d'informations sur la modification des paramètres de votre navigateur ou sur la manière de bloquer, gérer ou filtrer les cookies, consultez le fichier d'aide de votre navigateur ou des sites tels que www.allaboutcookies.org.

De plus, veuillez noter que bloquer les cookies peut ne pas empêcher complètement la manière dont nous partageons les informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires. Pour exercer vos droits ou vous désinscrire de certains usages de vos informations par ces parties, veuillez suivre les instructions dans la section « Publicité comportementale » ci-dessus.

Ne pas suivre

Veuillez noter qu'en raison de l'absence de compréhension uniforme dans l'industrie sur la manière de répondre aux signaux « Ne pas suivre », nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d'utilisation des données lorsque nous détectons un tel signal de votre navigateur.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

Contact

Pour plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions, ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par e-mail à support@fansbyd.com

Dernière mise à jour : 27-11-2024

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente. Vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des données, ou notre autorité de contrôle ici :  https://ico.org.uk/make-a-complaint

FANSBYD : Réponses aux questions fréquentes

Questions populaires

Puis-je choisir ma date de livraison ?

Bien sûr ! Vous pouvez nous indiquer votre plage horaire de livraison préférée dans la section « Instructions spéciales pour le vendeur » sur votre Page du panier et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Proposez-vous une livraison de nuit ou le week-end ?

La plupart des colis sont livrés par J&T, qui propose des livraisons après 18h et le samedi. Vous pouvez nous indiquer votre plage horaire de livraison préférée dans la section « Instructions spéciales pour le vendeur » sur votre Page du panier et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Quel est le coût de la livraison ?

Livraison gratuite dans le monde entier pour toute commande supérieure à 50 $

Comment suivre ma commande ?

Après le traitement de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.

Vous pourrez suivre votre commande vous-même via Suivi de commande

Expédition

Puis-je changer mon adresse de livraison / Adresse de livraison erronée donnée ?

Oui ! Vous pouvez envoyer un email à support@fansbyd.com et notre équipe du service client vous aidera à modifier l'adresse en conséquence.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, nos principaux marchés sont en Amérique du Nord, en Europe et en Australie.

D'où expédiez-vous les marchandises ?

Normalement, nous expédions les marchandises depuis la Chine. Nous disposons également d'un entrepôt au Texas. Cela dépend de la situation de l'entrepôt.

Quel est le coût de livraison ?

Nous facturons 8,99 $ pour la livraison lorsque la commande est inférieure à 50 $, et la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 50 $.

Combien de temps faut-il pour recevoir le colis ?

Tous les articles vendus par FANSBYD sont garantis d'être livrés sous 20 jours ouvrables, la plupart des articles étant livrés sous 5 à 10 jours ouvrables.

Comment suivre ma commande ?

Après le traitement de votre commande, vous recevrez un email de notification avec un numéro de suivi.

Vous pourrez suivre vous-même votre commande via Suivi de commande

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous utilisons UPS, FedEx et USPS comme transporteurs et exigeons une confirmation de signature du client à la livraison. Le mode d'expédition varie en fonction du type de produit.

Passer une commande et sécurité de paiement

Où puis-je appliquer un code promo ?

Vous pouvez saisir votre code promo sur la page de paiement.

Mes informations sont-elles sécurisées sur ce site ?

Absolument !!! Notre logiciel sécurisé (SSL) est la norme du secteur et l'un des meilleurs logiciels disponibles aujourd'hui pour les transactions commerciales sécurisées. Il chiffre votre numéro de carte de crédit afin qu'il ne puisse pas être lu lors du transfert des informations sur Internet.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous prenons actuellement en charge PayPal ainsi que la plupart des méthodes de paiement par carte de crédit populaires sur le marché.

Mon paiement a été refusé, pourquoi ?

Si votre carte de crédit est refusée, cela peut être dû à plusieurs raisons : la carte n'a pas de fonds disponibles, vous avez saisi un mauvais code de sécurité CSV, la carte est expirée, vous avez entré de mauvaises informations de facturation, la carte n'autorise pas les achats en ligne (achats sans présentation de la carte), etc. Dans tous les cas, en appelant votre banque émettrice, elle pourra vous indiquer la raison du refus.
Solutions : Essayez une autre carte de crédit ou utilisez PayPal comme méthode de paiement.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande à tout moment avant l'expédition. Cependant, si la commande a déjà été traitée, des frais de 5 % seront facturés si vous choisissez d'annuler et que vous avez payé via PayPal ou une carte de crédit. Si vous avez acheté via Affirm, les frais peuvent varier de 5 à 10 %. Ces frais couvrent les frais marchands facturés pour le traitement et le remboursement d'une carte de crédit, d'un compte PayPal ou d'Affirm.

Si votre commande a déjà été expédiée, mais pas encore reçue, et que vous souhaitez l'annuler, les frais de port ne sont pas remboursables et des frais de restockage de 15 % vous seront facturés. Si la commande est en cours de transit, veuillez nous contacter et nous tenterons de la faire retourner à l'expéditeur.

Retours & Échanges

J'ai reçu ma commande et elle est défectueuse.

Oh là là ! Nous sommes désolés que l'article(s) ne vous soit parvenu en bon état. Mais ne vous inquiétez pas, envoyez-nous simplement un e-mail à support@fansbyd.com et notre équipe client organisera le(s) remplacement(s) en conséquence.

J'ai reçu le(s) mauvais article(s) / il manque certains de mes articles.

Oh non ! Nous sommes désolés pour nos erreurs. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@fansbyd.com et notre équipe client organisera un échange en conséquence.

Puis-je retourner mon produit ?

Vous pouvez retourner le produit pour n'importe quelle raison dans les 30 jours suivant la date de livraison. Le produit retourné doit être en bon état et ne pas compromettre une seconde vente.

Quels articles sont retournables ?

Sauf pour les produits personnalisés, les retours sont possibles tant qu'ils respectent notre politique de retour.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter directement via le formulaire ou par email à support@fansbyd.com